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【華 東】:江蘇申通| 浙江申通 | 上海申通 | 安徽 | 福建 | 江西 | 山東

【華 北】:北京申通 | 天津 | 河北 | 山西 | 內蒙古

【華 南】:廣東申通 | 廣西 | 海南

【東 北】:吉林 | 遼寧 | 黑龍江

【華 中】:河南 | 湖南 | 湖北

【西 南】:重慶 | 四川 | 云南 | 貴州 | 西藏

【西 北】:陜西 | 甘肅 | 寧夏 | 青海 | 新疆

【港澳臺】:香港 | 臺灣 | 澳門

關于淘寶業務服務標準及注意事項
一、服務承諾
1、物流運輸中是有一定風險的,包括丟失和損壞,為避免商家不必要的損失,請務必按要求進行包裝。
2、下定單時希望能夠確定大概的來收貨時間,同時可以通過以上鏈接獲得當地網點的電話,直接聯系確認為佳。
3、在17:00前下的訂單(冬季在東北限于14:00前),原則上在當天完成上門取件,如有特殊情況將電話提前聯系客戶。
4、一般件不接受粉末、液體類物品,絕對拒絕化工及其它國家規定的違禁物品,一旦發現瞞報發運,申通公司有權拒絕提供服務。造成損失的將視后果的嚴重程度采取進一步的法律措施。涉及化妝品等常見民用產品的,需在申通總公司做書面備案,并在我們認可的包裝條件的條件下方可發運。
5、各位網上商家務必能做好發貨準備,包括包裝和填寫“申通—淘寶”專用運單,并在運單上清晰的填寫上淘寶物流號,以便于我們的信息匹配,確保及時的信息反饋及查詢。
6、業務員攬收時只負責檢查外包裝情況,客戶必須使用我們公司不干膠的封口條(每個申通快遞網點的編號不同,便于我們今后界定責任),并在箱子或袋口的各個接縫處貼上。
7、客戶發出貨物后,網上查詢一旦發覺不正常,應即刻與“申通客服”聯系;了解當地申通快遞客服電話,或到www.judsu.tw網站查詢單號進程。
8、申通無法承諾貨物一定送到收貨人本人手上,但承擔由此可能帶來的遺失風險。
9、我司業務員派送時要求客戶先檢視外包裝的完整(特別是箱體封口處的不干膠是否損壞)和確認內無明顯的破碎聲后再簽收,申通業務員無幫助檢視內件情況的義務。如有異常狀態,可拒絕收貨并要求退回(但必須注明原因并簽名),退回費用由申通承擔(但因包裝不良導致的封口貼損壞由發件方承擔,參見包裝要求1)。
10、申通公司嚴禁業務人員派送時要求客戶自提或下樓甚至到小區門口接貨,如發生此類問題,請商家到“申通在線客服“進行投訴。(所派送地區的受物業管理限制或特殊軍事管理區限制的除外。對于學校派送,要求事先聯系收件人,并在約定的時間內送達收件人指定的收件地)。
二、理陪及相關事項
1、為保證申通E物流服務質量,我們對部分服務內容進行了服務承諾,一旦發生服務不達標,我們將使用支付寶上的專用帳號進行賠付。任何關于理陪事宜,請與”申通在線客服”聯系。
2、違反服務承諾第3條的,經過核實,申通公司承諾賠款10元/票。
3、違反服務承諾第10條的,經過核實,申通公司承諾賠款10元/票。
4、目前我們暫不接受保價運輸,客人如有需求可建議聯系當地申通網點,并走申通貴重物品專用通道,收費可能會高于一般價格
5、對未保價遞送物品的滅失、損毀,按實際損失的價值賠償,但最高不超過人民幣1000元/票,并退賠運費。
6、對于非包裝問題造成的破損或,除退運費以外,按買賣雙方的實際交易價賠償但最高不超過RMB300元/票。
7、自發件日起在7個工作日內沒有到達的退還運費并賠償10元/票。
8、我們建議客戶做好自身保護工作,可能的話可以將業務員電話或上門時的交談進行錄音,便于申通總公司對于服務質量的控制和可能產生投訴后的責任界定。
9、如果屬于申通快遞公司業務員主動挑起的紛爭,總公司將視性質的惡劣程度給予10元到200元不等的補償表示歉意。
三、包裝事項
1、包裝基本的要求是箱子內要充實,不能有空隙,即無晃動聲并用力摁箱子的接縫口而不至于膠帶脫落,同時是要考慮到從2米高度自然墜地確保不至于損壞。
2、涉及空運的物品的包裝要特別加強,因為公路運輸一般就1-2次裝卸,而空運則可能會有6-7次的裝卸過程。
3、單件重量不超過50公斤;標桿類貨物的單件長度不得超出180厘米;板類貨物長寬相加不得超出150厘米;對于過小的物品最小包裝不能小于運單大小。
4、禁止子母包發運(指2個獨立的物品通過簡單捆綁、纏繞方式組合到一起成為一件物品)。
5、一般不怕摔和軟質的物品(衣物,包,毛絨玩具)可以采用塑料袋(PAK袋)包裝方式降低運輸成本,但是要注意封口。
6、所有的內件物品先用塑料薄膜或塑料紙先做一層包裝。
7、對于本來帶有銷售包裝的物品,一般商家都已考慮到運輸的風險,可以在外面加包1層發泡薄膜后再加2-3層牛皮紙并用膠帶反復纏繞即可。
8、客戶自己包裝時可以根據內件物品的不同情況選擇3層或5層箱,為了降低成本可以通過團購的方式定制一批不同規格的紙箱。
9、對于自己包裝的一般物品,可以準備些廢舊報紙撕開揉碎了在箱內做墊充(當然用海綿或泡沫塑料碎片更好)。
10、圓桶狀物品的外包裝不得短于內件,尺寸較長且易折斷的物品應內襯堅實圓棍或硬質塑料的圓桶作為外包裝物。
11、對于書籍的包裝如果不用箱子的話建議一沓一捆,一般非專業人員的多摞的包裝極易造成最后散包。
12、對于易碎物品的包裝,需要特別處理,如果是分件的一定要分開包裝,先用發泡薄膜包4-5層,再用報紙在物品中間和箱體之間墊充。如果體積比較大的或特別易碎物品及貴重物品(如玻璃器皿,顯示器等)一定需要再加木框包裝。
13、對于液體物品還需要填充可以足夠吸收所有液體的吸收物(布或棉花)。
14、膠帶一般在箱子的接縫處纏上2道,橫向的纏上1-2條,同時在箱子的各個邊緣角上纏上1道。
15、超過0.1立方或特別重(10KG以上)的箱子一定需要打包裝帶,可以打成井字型的或豐字型的。
16、對于顆粒狀物品務必先裝入堅固的袋內再放置于箱內。
注:沒有嚴格的按照包裝要求的標準做將有可能會導致得不到賠償(包括保險公司的賠償)
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